Allmänna villkor

Senast uppdaterad: 2026-01-10

Dessa allmänna villkor (“Villkoren”) gäller för samtliga tjänster och produkter som tillhandahålls av Astrovia, org.nr 969802-5294 (“Astrovia”, “Leverantören”), om inget annat skriftligen avtalats.

Genom att acceptera offert, ingå avtal eller använda Astrovia's tjänster godkänner Kunden dessa Villkor.

Snabb överblick. Juridiskt bindande villkor finns nedan.

Kunden ansvarar för

  • Att betala enligt avtal och inom angiven tid
  • Allt innehåll, dess laglighet och riktighet
  • Upphovsrätt, licenser och tredjepartsmaterial
  • GDPR och hantering av personuppgifter
  • Drift, säkerhet, backuper och uppdateringar – utan serviceavtal
  • Problem orsakade av egen hantering eller extern part

Astrovia ansvarar för

  • Leverans enligt offert och överenskommelse
  • Hosting, support och underhåll – endast vid separat avtal
  • Tekniska åtgärder och felsökning inom avtalade ramar
  • Säkerhetsrutiner och backup enligt valt paket
  • Information vid planerade avbrott och driftstörningar
Källkod och system ägs av Astrovia. Kunden får nyttjanderätt efter full betalning. Svensk lag gäller.

  • Kund: Juridisk eller fysisk person som ingår avtal med Leverantören.
  • Tjänst: Webbdesign, utveckling, hosting, underhåll eller annan digital tjänst.
  • Avtal: Offert, beställning eller separat avtal som kompletteras av dessa Villkor.
  • Domän: Internetdomän som ägs av Kunden och används inom ramen för Tjänsten.

Avtalets omfattning framgår av:
  1. Offert eller beställning
  2. Eventuella bilagor
  3. Dessa allmänna villkor
Tjänster som inte uttryckligen anges i offerten ingår inte och debiteras som tilläggsarbete.

  • Priser anges exklusive moms om inget annat anges.
  • Betalningsvillkor: 20 dagar från fakturadatum om inte annat avtalats.
  • Vid utebliven betalning tillkommer dröjsmålsränta enligt räntelagen samt påminnelseavgifter.
  • Leverantören förbehåller sig rätten att pausa eller begränsa tjänster vid utebliven betalning.

Leverans anses genomförd när:
  • Tjänsten eller produkten är levererad enligt överenskommelse, och
  • Kunden godkänt leveransen eller inte invänt inom tio (10) arbetsdagar efter avisering.
Vid godkänd leverans övergår allt ansvar för webbplatsens drift, uppdateringar, säkerhet och funktion till Kunden, om inget separat serviceavtal har tecknats.

5.1 Källkod, design och äganderätt

Leverantören behåller full äganderätt till all bakomliggande källkod, ramverk, komponenter, bibliotek, interna system och verktyg som används vid utvecklingen av webbplatsen eller den digitala lösningen.

Kunden erhåller, efter full erlagd betalning, en icke-exklusiv och tidsobegränsad nyttjanderätt till den färdigställda webbplatsen i levererat skick.

Nyttjanderätten omfattar användning av webbplatsen för kundens egen verksamhet, men innebär inte överlåtelse av upphovsrätt eller rätt att vidarelicensiera, sälja eller återanvända koden i andra projekt utan skriftligt godkännande från Leverantören.

5.2 Tredjepart

Licenser för tredjepartstjänster, plugins, typsnitt eller bildmaterial bekostas av Kunden om inget annat avtalats.

Kunden ansvarar för att:
  1. Upphovsrätt och licenser
    Kunden innehar nödvändiga rättigheter, licenser eller tillstånd för att använda och publicera allt material som tillhandahålls till Leverantören.
  2. Laglighet
    Inget tillhandahållet eller publicerat material strider mot svensk lag, inklusive men inte begränsat till upphovsrättslagstiftning, marknadsföringslagen, GDPR, förtal, diskriminerande innehåll eller bestämmelser kring olagligt eller skadligt material.
  3. Tredjepartsanspråk
    Kunden hålls ansvarig för eventuella krav, skadestånd eller tvister från tredje part som uppstår till följd av det material Kunden tillhandahållit eller publicerat. Kunden åtar sig att ersätta Leverantören för samtliga kostnader som uppstår vid sådana anspråk.
  4. Riktighet och integritet
    Kunden ansvarar för att allt innehåll är korrekt, uppdaterat och inte vilseledande.
  5. Data och GDPR
    Kunden ansvarar för att allt personuppgiftsinnehåll hanteras enligt GDPR, inklusive kontaktformulär, kunddata eller annan insamlad information. Leverantören ansvarar inte för brister i kundens dataskyddsprocesser.
  6. Säkerhet vid egen hantering
    Kunden ansvarar för eventuell skada, driftstörning eller säkerhetsrisk som uppstår till följd av kundens egen hantering av webbplatsen, webbhotell eller system efter leverans.

Leverantören ansvarar för:
  • Hosting enligt valt paket
  • Tekniskt underhåll enligt avtal
  • Säkerhetsrutiner och backupstrategi
  • Felsökning och incidentåtgärder inom avtalets ramar
  • Att meddela Kunden vid nödvändiga ingrepp eller planerade avbrott

Ingen löpande support, uppdatering eller teknisk drift ingår i detta avtal.

Ett separat serviceavtal (hosting / underhåll) kan tecknas vid behov.

Utan ett sådant avtal ansvarar Kunden för:
  • Backuper
  • Säkerhetsuppdateringar
  • Hostingprestanda
  • SSL-certifikat
  • Tillgänglighet och driftsäkerhet

8.1 Domänadministration

Vid tecknande av serviceavtal godkänner Kunden att Leverantören, inom ramen för den levererade tjänsten, utför tekniska åtgärder kopplade till Kundens domännamn.

Detta omfattar bland annat hantering av DNS-inställningar, namnservrar, e-postrelaterade poster samt säkerhetsrelaterade tekniska inställningar.

Kunden kvarstår alltid som innehavare av domännamnet. Leverantören äger ingen rätt att överlåta, flytta eller på annat sätt ändra äganderätt eller registrar för domänen.

Allt arbete som inte uttryckligen ingår enligt offert betraktas som tilläggsarbete och debiteras enligt gällande timtaxa eller separat överenskommelse.

Följande ingår inte i underhåll och kräver separat offert:
  • Framtagning av nya sidor eller ny design
  • Funktionsutveckling (t.ex. integrationer, API-kopplingar, nya formulär)
  • E-handelsfunktioner eller större systemtillägg
  • Större prestandaoptimering eller kodändringar
  • Anpassningar utöver standardinställningar i Cloudflare
  • SEO-arbete (utöver tekniska grundinställningar)
  • Åtgärder av problem orsakade av kund eller extern part
  • Återställning efter obehöriga ändringar
  • Felsökning relaterad till tredjepartsplugins som kunden installerat själv
Leverantören förbehåller sig rätten att avgöra om ett ärende omfattas av underhåll eller utgör nytt projekt.

Leverantören strävar efter högsta möjliga tillgänglighet. Planerade avbrott meddelas i förväg när det är möjligt. Vid oförutsedda driftstörningar arbetar Leverantören för snabbast möjliga återställning.

Leverantören påbörjar åtgärder inom följande tidsramar under ordinarie arbetstid:
  • Kritiska incidenter
    Webbplats otillgänglig, allvarligt driftfel, säkerhetsincident. Påbörjas inom 1-2 arbetsdagar.
  • Hög prioritet
    Viktiga funktioner slutar fungera, integrationsproblem. Påbörjas inom 2-3 arbetsdagar.
  • Normal prioritet
    Mindre buggar, visuella fel, icke-akuta problem. Påbörjas inom 5 arbetsdagar.
  • Låg prioritet
    Icke-akuta förbättringar, små önskemål, optimeringar. Påbörjas inom 10 arbetsdagar.

10.1 Undantag

Tidsramarna gäller inte vid:
  • fel orsakade av kunden eller tredje part
  • behov av utvecklingsarbete (ny offert)
  • problem hos extern leverantör (Cloudflare, domän, betalväxlar m.m.)
  • force majeure
  • bristande medverkan från kunden
  • helgdagar eller perioder med begränsad tillgänglighet

10.2 Ordinarie arbetstid

Måndag-fredag kl. 09.00-17.00 (exkl. helgdagar).

Ärenden inkomna utanför ordinarie arbetstid hanteras nästkommande arbetsdag.

Leverantören ansvarar inte för:
  • indirekta skador eller utebliven vinst
  • dataförlust utanför avtalad backup
  • fel orsakade av kund eller tredje part
  • fel hos externa tjänster eller leverantörer
Leverantörens sammanlagda ansvar är begränsat till det belopp Kunden betalat under de senaste 12 månaderna.

Parterna förbinder sig att behandla teknisk och affärsmässig information konfidentiellt.

  • Projektavtal upphör när leverans är genomförd och full betalning erlagd.
  • Serviceavtal gäller enligt avtalad bindningstid och uppsägningstid.

Leverantören förbehåller sig rätten att justera priser och ändra dessa Villkor.
Ändringar meddelas minst 30 dagar innan de träder i kraft.

Villkoren regleras av svensk lag.
Tvist avgörs i svensk domstol med Leverantörens hemort som forum.
Frågor? Kontakta oss via kontakt.
Integritetspolicy Boka ett möte